Términos y Condiciones

Proveedor

Directo IA

NIT

Pendiente de configuración

Domicilio

Pendiente de configuración

Correo

Pendiente de configuración

Teléfono

Pendiente de configuración

Directo IA es un software operativo para restaurantes que conecta conversaciones, agentes de inteligencia artificial, menús, pedidos, dashboard, reservas, delivery, pagos e integraciones de terceros. Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración y los proveedores habilitados.

Directo no es el restaurante, el transportador, una entidad financiera ni el emisor del medio de pago. El restaurante conserva la responsabilidad por su oferta, precios, impuestos, calidad, inocuidad, disponibilidad, atención al consumidor, entrega y cumplimiento de los pedidos.

• La información de registro debe ser veraz, completa y actualizada.
• Cada credencial es personal; no debe compartirse. El owner administra roles, permisos y sedes.
• El usuario debe proteger sus dispositivos y reportar incidentes o accesos no autorizados.
• Directo puede suspender una cuenta ante fraude, abuso, riesgo de seguridad, incumplimiento o requerimiento legal.
• Las acciones ejecutadas con una sesión válida se atribuyen a esa cuenta, sin perjuicio de investigar una suplantación reportada oportunamente.

El servicio solo puede utilizarse para actividades lícitas del restaurante. Está prohibido vulnerar sistemas, evadir controles, acceder a otros restaurantes, introducir malware, realizar spam, suplantar personas, infringir derechos, recolectar datos sin autorización o usar la plataforma para discriminación, fraude o actividades prohibidas.

El restaurante debe contar con las autorizaciones y avisos necesarios para tratar datos de sus clientes y usar WhatsApp, GHL, proveedores de pago y demás integraciones.

Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas. El restaurante debe revisar configuración, menú, precios, políticas y decisiones relevantes. Directo incorpora límites para evitar que el agente invente información o ejecute acciones sensibles sin confirmación, pero no garantiza ausencia total de errores.

No se debe usar la IA para asesoría médica, jurídica, financiera ni para decisiones que produzcan efectos legales sobre una persona sin revisión humana competente.

Los pedidos y pagos pueden depender de WhatsApp, GHL, n8n, Supabase, proveedores de pago, bancos, mapas, hosting y otros terceros. Sus interrupciones, reglas y tiempos están fuera del control exclusivo de Directo. Un estado ambiguo de pago o envío debe reconciliarse antes de repetir la operación.

Las comisiones, precios, impuestos, fechas de cobro, renovaciones y condiciones comerciales aplicables se informarán en la orden, propuesta o contrato particular. Nada en estos términos autoriza cobros no informados.

La Política de Tratamiento de Datos Personales forma parte de estos términos. Directo es Responsable de los datos de sus usuarios y prospectos; cuando procesa datos de clientes por instrucciones del restaurante, actúa como Encargado y el restaurante conserva su calidad de Responsable.

Cada parte debe proteger la información confidencial que recibe y usarla solo para prestar o recibir el servicio, salvo autorización o deber legal.

Directo y sus licenciantes conservan los derechos sobre el software, diseño, marcas, documentación y componentes del servicio. El restaurante conserva los derechos sobre su marca, menú, contenido y datos, y concede a Directo una autorización limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos con el fin de prestar el servicio.

No se permite copiar, revender, descompilar, eludir medidas técnicas ni crear un servicio derivado, salvo autorización escrita o permiso legal obligatorio.

Directo procura continuidad y recuperación razonables, pero puede realizar mantenimiento o enfrentar fallos. Las condiciones de nivel de servicio, soporte y recuperación solo son obligatorias cuando constan en un acuerdo particular.

Los cambios materiales de estos términos se comunicarán antes de su vigencia. Si el cambio requiere nueva aceptación, el acceso podrá condicionarse a que el usuario revise y acepte la versión actualizada.

Cada usuario puede solicitar desde su perfil la eliminación de su identidad personal. Su acceso se suspende de inmediato y la identidad permanece restringida durante 30 días antes de purgarse o anonimizarse. El último owner debe dejar un owner o admin activo que reciba la operación.

De forma separada, solo el owner puede cerrar el restaurante completo desde Ajustes. Ese cierre suspende todas las sedes, membresías y capacidades operativas del restaurante; sus datos y archivos permanecen restringidos durante 30 días para recuperación y después se purgan. La encuesta de salida es opcional y no condiciona ni retrasa el cierre.

Ciertos pedidos, pagos, facturas y registros pueden conservarse por obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, prevención de fraude, investigación o defensa de reclamaciones, con acceso restringido y sin uso comercial. Las identidades que pertenezcan a otros restaurantes no se eliminan por el cierre de este tenant.

Cada parte responde por sus obligaciones, por el uso que haga del servicio y por los daños directos que le sean imputables conforme a la ley. Directo no excluye responsabilidad que no pueda limitarse legalmente ni restringe derechos imperativos de consumidores cuando resulten aplicables.

Salvo acuerdo escrito distinto y dentro de lo permitido por la ley, Directo no responde por decisiones del restaurante, contenido suministrado por éste, actos de terceros, lucro cesante o daños indirectos derivados de una interrupción que no le sea imputable.

Estos términos se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Las partes intentarán resolver directamente cualquier diferencia mediante el canal de contacto del proveedor. Si no hay acuerdo, podrán acudir a la autoridad o jurisdicción competente, sin afectar los derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

La aceptación electrónica y los registros de fecha, versión y sesión podrán conservarse como evidencia de acuerdo con la legislación colombiana sobre mensajes de datos.

Referencias oficiales: Ley 1480 de 2011, Ley 1581 de 2012 y Ley 527 de 1999.